Om Trygge samtaler
Trygge samtaler er en gratis, digital opplæring til alle frivillige, ansatte og likepersoner som betjener chat- og hjelpetelefoner med tilskudd fra Helsedirektoratet. Opplæringen består av seks temamoduler som hver gir faglig innsikt og praktisk trening. Hvert tema inneholder følgende:
- Fagfilmer som gir kunnskap og innsikt i temaet.
- Filmer der vi intervjuer organisasjoner som deler erfaringer og perspektiver.
- Fagfilmer med konkrete verktøy og ressurser til bruk i praksis.
- Samtalesimulering der man kan trene på samtaler knyttet til ulike tema.
- Lær mer – fordypningsstoff og ressurser.
- I tillegg finnes det refleksjonsoppgaver og øvelser samt ressurser til utskrift i hver temamodul.
Målet med opplæringen er å øke kompetansen på de ulike temaene, samt øke trygghet i å føre gode samtaler som bringer håp til dem som trenger det mest. Opplæringen fungerer både i plenum og individuelt.
Universelt utformet
Vi tilbyr både synstolking og hørselstolking for å sikre at opplæringen er tilgjengelig for personer med syns- og hørselsutfordringer.
Samtalesimulator
Ved å bruke samtalesimulering og chatbot kan dere forbedre kommunikasjonsferdigheter og bygge opp trygghet i samtalene.
Tilpasninger til de ulike målgruppene
Hjelpetelefonene og chattetjenestene har ulike interne opplæringstilbud, og hver og en av dem som arbeider i organisasjonene har ulik bakgrunn. Opplæringen er derfor utviklet for å øke kompetansen og gi støtte til alle, uansett hvor man er i læringsreisen. For å ivareta dette, har vi fokusert på tre hovedprinsipper i utarbeidelsen av opplæringen:
- 1.Relevant – fordi det skal føles meningsfullt: Opplæringen er utviklet med både hjerte og faglig tyngde for ansatte og frivillige. Den bygger på ønskene og behovene organisasjonene selv har løftet frem, med fokus på de ferdighetene og temaene som er viktige når man møter mennesker i sårbare livssituasjoner, enten via chat eller hjelpetelefon. Målet er å styrke trygghet, innsikt og empati i samtaler.
- 2.Tilgjengelig – fordi det skal passe for alle: Vi vet at hverdagen ser ulik ut for alle. Derfor er opplæringen fleksibel og tilgjengelig akkurat når det passer å ta den i bruk. Man kan lære i sitt eget tempo, på egne premisser eller i felleskap. Og man kan alltid komme tilbake for å lære mer.
- 3.Tilpasset – fordi ingen er like: Hver organisasjon har sine behov, sin kultur og sine mennesker. Opplæringen kan derfor tilpasses slik at den treffer akkurat dere. Vi anbefaler å ta hele opplæringen, men dere står fritt til å velge de delene som gir mest verdi for dere – enten dere er helt nye eller har lang erfaring.
Om prosjektet
På oppdrag fra Helsedirektoratet har RVTS fått ansvaret med å styrke kompetansen blant ansatte og frivillige som bemanner hjelpetelefoner og chattetjenester. Dette er et viktig tiltak i den nasjonale handlingsplanen for selvmordsforebygging Ingen å miste.
Fra første stund har vårt mål vært klart: Å utvikle opplæringen sammen med organisasjonene, ikke for dem. Med utgangspunkt i "Design thinking" og tett samarbeid har vi gått veien fra innsikt og idé til ferdig produkt. Respekt for erfaring og behov har stått sentralt og organisasjonenes innspill har vært avgjørende for hvordan opplæringen har tatt form.
Prosjektet ledes av RVTS Sør og involverer alle de fem RVTS-sentrene i Norge. Sammen arbeider vi for å styrke tryggheten, kunnskapen og den menneskelige forståelsen hos dem som møter mennesker i krise – slik at de som tar kontakt blir møtt med varme, kompetanse og håp i en trygg samtale.
